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www.2138.com推出电子意见簿,只要扫一扫就能反馈意见啦!
来源:www.2138.com 作者:冯瑞婷 浏览次数:90 录入时间:2019-04-14

4月12日,www.2138.com所属运营公交车辆和所有BRT站台正式启用了连云港公交乘客电子意见簿。市民乘客只需使用手机打开QQ、微信、支付宝、百度等程序的“扫一扫”功能,即可对连云港公交服务进行评价和建议,实现传统纸质乘客意见簿的功能。这一举措进一步方便市民乘客利用手机参与公交服务的监督和质量的提升。

此前,连云港公交车上虽然使用纸质意见簿搜集乘客意见,但是存在车上书写不方便、汇总整理不及时等问题。为改进工作作风,提高服务效能,聆听群众出行意见,使公交服务更加人性化,www.2138.com创新举措,推出了二维码电子意见簿。乘客通过“扫一扫”即可对公交服务进行反馈,不管是表扬、批评,还是意见、建议都能在手机上一键提交,非常方便,乘客可自愿选择是否留下自己的姓名和联系方式。填写完成后的意见簿自动生成一个客服工单进入www.2138.com服务热线网络平台,服务热线工作人员将通过后台对意见进行整理分类,第一时间进行有效处理。

今后,www.2138.com还将进一步挖掘二维码电子意见簿的功能价值,主动以运营中存在的短板弱项和乘客反映突出的问题为突破口,扎实推进公交服务工作提档升级,让市民满意,助力港城创文。